18. Comunicación y estilos de comunicación

A la hora de comunicarnos es muy importante tener en cuenta determinados aspectos que son imprescindibles a la hora de establecer una buena comunicación.

En toda comunicación hay un contexto donde se lleva a cabo, un  mensaje que va dirigido al otro, un lenguaje que nos sirve para comunicar el mensaje, un transmisor que lo emite y un destinatario que lo recibe. En función de cómo se desarrolle este conjunto, la comunicación será adecuada a las necesidades de las partes implicadas o todo lo contrario.

Por ello, en toda comunicación hay que tener en cuenta aspectos como:

  • Lo que queremos decir.
  • Lo que decimos.
  • Lo que oímos.
  • Lo que escuchamos.
  • Lo que entendemos.
  • Lo que retenemos.
  • Lo que reproducimos…

También deberemos tener en cuenta los diferentes estilos que utilicemos para comunicarnos:

  • Agresivo
  • Pasivo
  • Asertivo

18.1 Estilo de comunicación agresivo

Un estilo de comunicación agresivo se caracteriza, sobre todo, porque hay:

  • Pelea.
  • Acusación.
  • Insultos.
  • Ataques verbales e incluso físicos.
  • Amenazas.
  • Burlas hacia el otro.
  • Invasión de los derechos del otro.
  • Intimidación...

Ventajas del estilo de comunicación agresivo:

  • La gente no intenta atacar a una persona agresiva, intentamos evitar los conflictos.

Inconvenientes del estilo de comunicación agresivo:

  • La gente no quiere a una persona agresiva.
  • Las personas agresivas suelen ser mal vistas y normalmente se las considera  maleducadas.
  • Provocan conflictos y malas relaciones interpersonales.
  • Provocan un gran rechazo social…

18.2 Estilo de comunicación pasivo

Un estilo de comunicación pasivo se caracteriza, sobre todo, porque:

  • No se atreve a defender sus derechos.
  • No defiende sus propios intereses.
  • Hace lo que dicen los demás sin protestar ni opinar.
  • Manifiesta inseguridad, frustración e impotencia.
  • No tiene en cuenta sus propias necesidades ni sus propios sentimientos...

Ventajas del estilo de comunicación pasivo:

  • En raras ocasiones recibe un rechazo directo de los demás.
  • Evita los conflictos a costa de su autoestima.

Inconvenientes del estilo de comunicación pasivo:

  • La gente se aprovecha de la persona pasiva.
  • Sólo ella es consciente de lo que no le parece bien o está en desacuerdo.
  • Los sentimientos de inferioridad y de frustración le impiden expresar sus opiniones.
  • Sufre tanto por lo que le hacen como por todo lo que no se atreve a realizar o hacer, lo que genera una carga de resentimiento y de irritación hacia ella misma y hacia los demás…

18.3 Estilo de comunicación asertivo

Un estilo de comunicación asertivo se caracteriza, sobre todo, porque:

  • Defienden sus propios intereses, con total seguridad y manifestando emociones y sentimientos positivos.
  • Expresan las opiniones libremente, piensan y sienten de manera clara y directa, en el momento oportuno y sin temor a lo que puedan opinar los demás. Demuestran respeto y empatía hacia las demás personas.
  • Muestran comportamientos adecuados y a través de ellos se impide el que nadie se aproveche de uno mismo.
  • Se defienden los propios derechos, sin violar los derechos de los demás.
  • Se puede hablar de uno mismo con total libertad, sin sentirse molesto ni cohibido.
  • Se puede discrepar de lo que opinan los demás, de forma abierta, sin molestar a nadie y permitiendo que todos puedan expresarse.
  • Se puede decir “NO” sin sentirse mal por ello, sino todo lo contrario.

Ventajas del estilo de comunicación asertivo:

  • Se puede obtener más fácilmente lo que se quiere sin ocasionar trastornos a los otros participantes.
  • Se actúa a favor de los propios intereses con seguridad en uno mismo y sin sentirse culpable o equivocado.
  • Mejora la autoestima y la propia autovaloración y auto-reconocimiento.
  • Las partes implicadas se sienten cómodas y seguras.
  • Los problemas interpersonales se resuelven mediante acciones directas, claras y concretas.

Inconvenientes del estilo de comunicación asertivo:

  • El entorno necesita un tiempo para acostumbrarse a un estilo asertivo pero cuando los demás lo valoran se vuelve a favor de todos.
  • Tanto el estilo asertivo como el lenguaje se tienen que entrenar para poder aprenderlos de forma que no resulte extraño y se produzca de forma natural y espontánea.