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Consecuencias del burnout
Por: Lic. Fernando Mansilla Izquierdo

Consecuencias del burnout

4.8 Consecuencias del burnout

4.8.1 Consecuencias para el trabajador

El trabajador se va viendo afectado poco a poco en su salud, debido a la exposici贸n a unas determinadas condiciones de trabajo que no le resultan controlables, a pesar de poner en juego todos sus recursos personales (INSHT, 2006). Se produce un deterioro general: cognitivo, emocional, conductual y f铆sico.
Los s铆ntomas de burnout pueden ser agrupados en f铆sicos, emocionales y conductuales (Cherniss, 1980 b) (Maslach, 1982):

  1. S铆ntomas f铆sicos: malestar general, cefaleas, fatiga, problemas de sue帽o, 煤lceras u otros des贸rdenes gastrointestinales, hipertensi贸n, cardiopat铆as, p茅rdida de peso, asma, alergias, dolores musculares (espalda y cuello) y cansancio hasta el agotamiento y en las mujeres p茅rdida de los ciclos menstruales.
  2. S铆ntomas emocionales: distanciamiento afectivo como forma de autoprotecci贸n, disforia, aburrimiento, incapacidad para concentrarse, desorientaci贸n, frustraci贸n, recelos, impaciencia, irritabilidad, ansiedad, vivencias de baja realizaci贸n personal y baja autoestima, sentimientos depresivos, de culpabilidad, de soledad, de impotencia y de alineaci贸n. Predomina el agotamiento emocional, lo que lleva聽 a deseos de abandonar el trabajo y a ideas suicidas.
  3. S铆ntomas conductuales: conducta despersonalizada en la relaci贸n con el cliente, absentismo laboral, abuso de drogas legales e ilegales, cambios bruscos de humor, incapacidad para vivir de forma relajada, incapacidad de concentraci贸n, superficialidad en el contacto con los dem谩s, aumento de conductas hiperactivas y agresivas, cinismo e iron铆a hacia los clientes de la organizaci贸n, agresividad, aislamiento, negaci贸n, irritabilidad, impulsividad, atenci贸n selectiva, apat铆a, suspicacia, hostilidad, aumento de la conducta violenta y comportamientos de alto riesgo (conducci贸n suicida, juegos de azar peligrosos).

Estos s铆ntomas tienen unas consecuencias negativas hac铆a la vida en general, disminuyendo la calidad de vida personal y aumentando los problemas familiares y en toda la red social extralaboral del trabajador, debido a que las interacciones se hacen tensas, la comunicaci贸n termina siendo deficiente y se tiende al aislamiento.

4.8.2 Consecuencias para la organizaci贸n

Los s铆ntomas burnout tienen tambi茅n consecuencias laborales negativas que afectan a la organizaci贸n y al ambiente de trabajo y se manifiestan en un progresivo deterioro de la comunicaci贸n y de las relaciones interpersonales (indiferencia o frialdad); disminuye la productividad y la calidad del trabajo y, por tanto, el rendimiento, que afecta a los servicios que se prestan. Surgen sentimientos que abarcan desde la indiferencia a la desesperaci贸n frente al trabajo; se da un alto absentismo, con una mayor desmotivaci贸n, aumentan los deseos de dejar ese trabajo por otra ocupaci贸n con un creciente nivel de desmoralizaci贸n y se puede llegar o a una reconversi贸n por parte de afectado profesional o al abandono de la profesi贸n.

Si la organizaci贸n no favorece el necesario ajuste entre las necesidades de los trabajadores y los fines de la instituci贸n, se produce una p茅rdida de la calidad de los servicios como consecuencia de todo ello, que no es m谩s que la expresi贸n de una desilusi贸n.

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