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Prevenci贸n e intervenci贸n
Por: Lic. Fernando Mansilla Izquierdo

Prevenci贸n e intervenci贸n

4.9 Prevenci贸n e intervenci贸n

Cuando el s铆ndrome de burnout se materializa no es f谩cil que el afectado tenga conciencia de ello, por lo que en primer lugar es preciso el apoyo de las personas cercanas.

Las estrategias de intervenci贸n sobre el s铆ndrome de burnout se pueden agrupar en tres categor铆as, en funci贸n del nivel en que se producen:

4.9.1 Intervenci贸n sobre la organizaci贸n

Es conveniente tener en cuenta las siguientes medidas organizativas:

  • Mejorar el clima de trabajo promoviendo el trabajo en equipo.
  • Aumentar el grado de autonom铆a y control del trabajo descentralizando la toma de decisiones.
  • Disponer del an谩lisis y definici贸n de los puestos de trabajo, evitando ambig眉edades y conflicto de rol.
  • Establecer l铆neas claras de autoridad y responsabilidad.
  • Definici贸n de competencias y responsabilidades, de forma precisa y realista, atendiendo a las capacidades reales.
  • Mejorar las redes de comunicaci贸n y promover la participaci贸n en la organizaci贸n, mejorando el ambiente.
  • Fomentar la colaboraci贸n en la organizaci贸n.
  • Fomentar la flexibilidad horaria.
  • Promover la seguridad en el empleo.
  • Establecer objetivos claros para los roles profesionales.
  • Aumentar las recompensas a los trabajadores.
  • Fomentar las relaciones interpersonales.
  • Fortalecer los v铆nculos sociales entre el grupo de trabajo.
  • Establecer sistemas participativos y democr谩ticos en el trabajo.
  • Facilitar formaci贸n e informaci贸n.
  • Establecer l铆neas claras de autoridad
  • Mejorar las redes de comunicaci贸n organizacional.

Existen programas dirigidos a mejorar la organizaci贸n del trabajo:

  1. Programas de socializaci贸n anticipada o anticipaci贸n hacia lo real
  2. Debido a la discrepancia existente entre las expectativas que los profesionales tienen cuando empiezan a trabajar y la realidad que encuentran cuando se incorporan a vida laboral, se produce un choque que se pretende que se experimente antes de que el profesional ingrese en la organizaci贸n. Esto se puede realizar mediante programas de simulaci贸n que adecuen el alto nivel de expectativas y objetivos que se fijan al principio de la carrera y que no suelen ajustarse a la realidad. Su objetivo es desarrollar estrategias constructivas para enfrentarse con las expectativas irreales y entrenar a los nuevos miembros para hacerles m谩s f谩cil su incorporaci贸n al mundo laboral (Gil-Monte, 2005).

  3. Programas de feedback o retroinformaci贸n
  4. Las organizaciones deben desarrollar programas de retroinformaci贸n considerando la informaci贸n procedente de los usuarios de la organizaci贸n, de los compa帽eros, de los supervisores y de las personas a las que se supervisa. Una forma de que los profesionales obtengan esta retroinformaci贸n es preguntar a los clientes, mediante cuestionarios, su grado de satisfacci贸n con el servicio que han recibido. Esta retroinformaci贸n de car谩cter evaluativo puede ser completada con la procedente de los compa帽eros que pueden observar al trabajador mientras trabaja, pues mientras que los clientes tienden a evaluar el servicio compar谩ndolo con un servicio ideal, las evaluaciones de los compa帽eros est谩n basadas en el conocimiento de la pr谩ctica profesional y de la realidad organizacional.

    Una herramienta es el feedback de 360潞, se trata de una evaluaci贸n que recopila una amplia gama de opiniones: la del jefe, la de los compa帽eros, la de los subordinados, la de los clientes internos y externos o proveedores, y que se realiza de forma an贸nima por aquellos que conocen a un determinado trabajador. El feedback de 360潞 permite comparar la percepci贸n que tiene un trabajador sobre sus competencias y su desempe帽o laboral con la que tienen de ese mismo trabajador aquellos con los que interact煤a, y posibilita el an谩lisis de las diferencias encontradas. La utilizaci贸n de esta herramienta permite obtener valoraciones diferentes sobre un mismo trabajador, potenciar una visi贸n m谩s objetiva y fiable de las relaciones laborales, elevar el nivel de satisfacci贸n laboral, mejorar el conocimiento de uno mismo e incitar al desarrollo de nuevas competencias (L茅vy-Leboyer, 2000).

4.9.2 Intervenci贸n sobre el trabajador

Para la adquisici贸n y la mejora de las estrategias individuales pueden llevarse a cabo programas como:

  1. Programas dirigidos a las estrategias instrumentales: cuando tienen como objetivo la adquisici贸n de destrezas para la resoluci贸n de problemas, entrenamiento en asertividad y el entrenamiento en gesti贸n del tiempo.
  2. Programas dirigidos a las estrategias de car谩cter paliativo: cuando su objetivo es la adquisici贸n de destrezas para el manejo de las emociones para mantener la distancia emocional con el usuario, cliente, paciente.... (t茅cnicas de relajaci贸n, desconexi贸n entre el mundo laboral y el mundo personal鈥).
  3. Programa de聽 apoyo social que permita saber a los trabajadores que se preocupan por ellos y que son valorados y estimados.
    Las t茅cnicas que resultan m谩s efectivas son las de car谩cter activo o centradas en el problema.
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