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Manual de Riesgos Psicosociales en el trabajo: Teor铆a y Pr谩ctica | Glosario
Por: Lic. Fernando Mansilla Izquierdo

Manual de Riesgos Psicosociales en el trabajo: Teor铆a y Pr谩ctica - Glosario

Acoso laboral

Hace referencia al hostigamiento psicol贸gico que se da en el 谩mbito laboral producido por las conductas hostiles, dirigidas de maneras sistem谩tica por uno o varios trabajadores contra otro (victima), con聽 una frecuencia de al menos una vez a la semana y durante un tiempo prolongado de m谩s de seis meses.

Las conductas de hostigamiento pueden ser: Impedir que la v铆ctima se exprese, aislarla, menospreciarla frente a sus compa帽eros, desacreditarla en su trabajo o incluso comprometer su salud.

Acoso sexual

Es toda conducta verbal o f铆sica, de naturaleza sexual, que se desarrolla en el 谩mbito laboral como consecuencia de una relaci贸n de trabajo, que realiza un sujeto que sabe o debe saber que es ofensiva y no deseada por la v铆ctima. Determina una situaci贸n que afecta al empleo y a las condiciones de trabajo, creando un entorno laboral ofensivo, hostil, intimidatorio o humillante.

Agotamiento emocional

Hace referencia a la disminuci贸n y p茅rdida de recursos emocionales, al sentimiento de estar emocionalmente agotado y exhausto, junto a la sensaci贸n de que no se tiene nada que ofrecer psicol贸gicamente a los dem谩s debido al trabajo que se realiza. Es una de las tres dimensiones del s铆ndrome de burnout.

Adicci贸n al trabajo

Se caracteriza por una excesiva dedicaci贸n laboral, por la incapacidad para dejar de trabajar, mostrando desinter茅s por otros 谩mbitos que no sean su trabajo, y hacer de 茅ste el 煤nico objeto de la vida del trabajador.

Ambig眉edad de rol

Se genera cuando no est谩n claramente definidas las tareas, por informaci贸n incompleta, poco concisa y muy cambiante sobre los objetivos del trabajo, las responsabilidades, la autoridad y los procedimientos, las relaciones y la comunicaci贸n.

Amotivaci贸n laboral

Tiene su origen en el sistema para la promoci贸n del trabajador en su carrera profesional y en la competencia de la organizaci贸n y direcci贸n de la empresa. El trabajador suele atravesar tres fases: en la primera predomina la ilusi贸n por la actividad laboral, en la segunda el des谩nimo con el trabajo, y en la tercera fase, aparece la triada: amotivaci贸n laboral, falta de compromiso con el trabajo e insatisfacci贸n laboral, aunque tambi茅n es frecuente que se vea alterado el autoconcepto y el locus de control del trabajador, lo que conlleva que se vea afectada no s贸lo la tarea y actividad profesional sino tambi茅n el contexto laboral y las relaciones interpersonales en el trabajo.

Autoconcepto

Es la percepci贸n o imagen de uno mismo. Es decir, el conjunto de pensamientos con los que nos describimos a notros mismos. No es algo innato sino que se forma a partir de sentimientos y experiencias.

Autoestima

Es la evaluaci贸n que efect煤a y mantiene el individuo en referencia a s铆 mismo, y expresa una actitud de aprobaci贸n o desaprobaci贸n. Es la valoraci贸n que hace uno de s铆 mismo y de c贸mo se siente.

Autonom铆a

Hace referencia a la posibilidad que tiene el trabajador de organizar su trabajo, regulando su ritmo, determinando el orden y la forma de realizar las tareas.

Autopsia psicol贸gica
Es la reconstrucci贸n de la vida de la persona fallecida , enfatizando aspectos como el estilo de vida, la personalidad, los acontecimientos vitales estresantes, los trastornos mentales, a trav茅s de la informaci贸n recogida mediante entrevista a las personas allegadas y la revisi贸n de documentos.

Cansancio emocional

Ver聽 Agotamiento emocional.

Carga mental

Conjunto de toda la actividad mental y esfuerzo intelectual a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su jornada laboral para desarrollar el trabajo.

Carga de trabajo

Conjunto de requerimientos psicof铆sicos a los que se obligado el trabajador durante su jornada laboral.

Carga de rol

Hace referencia a la cantidad de papeles, roles desempe帽ados por el mismo trabajador.

Carrera profesional

Hace referencia a los planes de formaci贸n y a las posibilidades de promoci贸n y a la proyecci贸n profesional dentro de la organizaci贸n

Clima organizacional

Es el conjunto de caracter铆sticas de la organizaci贸n, desde el punto de vista que los trabajadores tienen de los factores y estructuras del sistema organizacional de la empresa.

Comunicaci贸n en el trabajo

Se refiere聽 a la comunicaci贸n de los trabajadores dentro de la actividad laboral, y puede ser: comunicaci贸n formal, aquella establecida por la organizaci贸n. Sirve para orientar los comportamientos hac铆a los principios, las normas y las metas de la organizaci贸n y comunicaci贸n informal, que surge en virtud de los intereses comunes entre las personas que se desempe帽an en la organizaci贸n.

Comunicaci贸n parad贸jica

Cuando se dice algo y al mismo tiempo se transmite otro mensaje, se establece un doble v铆nculo. Es decir, se transmiten mensajes sutiles que no se perciben inmediatamente como agresivos o destructores. Y no se perciben como tal, porque simult谩neamente otro mensaje contradice el primer mensaje. Por ejemplo, se expresa algo verbalmente pero, al mismo tiempo se expresa todo lo contrario a nivel no verbal.

Conflicto de rol

Se produce cuando hay demandas, exigencias que son entre s铆 incongruentes o incompatibles para realizar el trabajo por expectativas divergentes dentro de la propia organizaci贸n, por incompatibilidad temporal, por conflictos con el propio sistema de valores y creencias o por conflicto entre los distintos roles individuales.

Cuestionario de factores psicosociales. Identificaci贸n de situaciones de riesgo (Instituto Navarro de Salud Laboral)

Es un instrumento de evaluaci贸n que sirve para llevar a cabo el primer acercamiento al estado general de la empresa desde el punto de vista psicosocial. Se estudian cuatro variables: participaci贸n, implicaci贸n, responsabilidad, formaci贸n, informaci贸n, comunicaci贸n, gesti贸n del tiempo y cohesi贸n de grupo

Dependencia afectiva

Las caracter铆sticas de las personas con este tipo de dependencia ponen de manifiesto una necesidad constante por contar con la aprobaci贸n de los dem谩s. Son personas que creen que no existen sin el otro porque no poseen una vida 铆ntima e individual, manteniendo por lo general relaciones simbi贸ticas; temen ser abandonadas lo que les lleva a adoptar posturas de subordinaci贸n.

Desarrollo profesional

Se refiere a las posibilidades que se ponen a disposici贸n del personal en cuanto a formaci贸n y promoci贸n profesional.

Desempe帽o de rol

Es el conjunto de expectativas sobre conductas asociadas con el puesto laboral, tanto por parte del trabajador como de los dem谩s. Hay un patr贸n de comportamiento que se espera de qui茅n desempe帽a un puesto de trabajo con independencia de la persona que sea.

Despersonalizaci贸n

Consiste en el desarrollo de una actitud negativa e insensible hacia las personas beneficiarias del propio trabajo. Es una de las tres dimensiones del burnout.

Empat铆a

Es la capacidad de una persona de vivenciar la manera en que siente otra persona y de compartir sus sentimientos, lo cual puede llevar a una mejor comprensi贸n de su comportamiento o de su forma de tomar decisiones.

Ergonom铆a

Se deriva de las palabras griegas ergon, trabajo; nomos leyes naturales o conocimiento o estudio. Literalmente estudio del trabajo. Pero se ha definido por la OIT como la aplicaci贸n de las Ciencias Biol贸gicas Humanas para lograr la 贸ptima rec铆proca adaptaci贸n del hombre y su trabajo, los beneficios ser谩n medidos en t茅rminos de eficiencia humana y bienestar.

Estilo de mando

Hace referencia a la forma de direcci贸n y liderazgo de una organizaci贸n. Influye en el clima laboral y en las relaciones entre los trabajadores y entre 茅stos y los jefes.
Puede ser: autocr谩tico, democr谩tico, laissez faire (dejar hacer) y paternalista.

Estr茅s laboral

Surge cuando las demandas del trabajo son altas, y al mismo tiempo, la capacidad de control de las mismas es baja. Y tambi茅n se produce cuando existe un desequilibrio entre el alto esfuerzo (demandas, obligaciones, etc.) y la baja recompensa (sueldo, estima, etc.).

Estr茅s de rol

Se origina por el desempe帽o de roles en la organizaci贸n, y comprende la ambig眉edad el conflicto y la sobrecarga de rol, que es la acumulaci贸n de deberes y demandas por el desempe帽o de uno o varios roles, tanto cuantitativa como cualitativa.

Factor de riesgo psicosocial

Conjunto de exigencias y caracter铆sticas del trabajo, del ambiente laboral y de la organizaci贸n, que al interaccionar con las capacidades, situaci贸n personal, expectativas, cultura, actitudes y necesidades del trabajador pueden incidir negativamente en su salud.

Falta de realizaci贸n personal

Es la tendencia a evaluarse uno a s铆 mismo y al聽 propio trabajo de forma negativa, junto a la evitaci贸n de las relaciones interpersonales y profesionales, baja productividad e incapacidad para soportar la presi贸n. Los afectados se reprochan no haber alcanzado los objetivos propuestos, con vivencias de insuficiencia personal y baja autoestima. Es una de las tres dimensiones del burnout.

Falso mobbing

Ver Simulaci贸n de acoso laboral.

Iniciativa

Ver Autonom铆a.

Infracarga laboral

Se da cuando el volumen de trabajo es insuficiente o est谩 muy por debajo del necesario para mantener el m铆nimo nivel de activaci贸n en el trabajador, es la infracarga o subcarga cuantitativa. Cuando la tarea no implica ning煤n compromiso mental, es demasiado sencilla y resulta insuficiente y aversiva para el trabajador es la infracarga o subcarga cualitativa.

Locus de control

Hace referencia a las creencias que tiene un sujeto sobre si es su conducta o un factor fuera de control , lo que determina aquello que le ocurre a la persona. Cuando el sujeto cree que es capaz de llevar a cabo una conducta que le conducir谩 a su objetivo decimos que su locus de control es interno. Por el contrario, cuando la causa de su conducta la sit煤a en factores del exterior como el azar, la suerte o el destino, su locus de control tiene a ser externo.

M茅todo ISTAS 21

Se trata de una metodolog铆a de evaluaci贸n e intervenci贸n preventiva de los factores de riesgo de naturaleza psicosocial. Es la adaptaci贸n a la realidad espa帽ola del m茅todo CoPsoQ (Cuestionario Psicosocial de Copenhagen), desarrollado por el Instituto Nacional de Salud de Dinamarca. Hay tres tipos de cuestionarios: Uno para centros de 25 o m谩s trabajadores, otro para centros de menos de 25 trabajadores y otro para investigadores.

Este instrumento conceptualiza 21 dimensiones psicosociales que tratan de cubrir los riesgos psicosociales que pueden existir en el mundo laboral.

M茅todo de evaluaci贸n de factores psicosociales (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo)

Este m茅todo tiene como objetivo la obtenci贸n de informaci贸n, a partir de las percepciones de los trabajadores sobre distintos aspectos de su trabajo, para valorar las condiciones psicosociales de la empresa, abarca siete factores psicosociales: Carga mental, Autonom铆a temporal, Contenido de trabajo, Supervisi贸n-participaci贸n, Definici贸n de rol, Inter茅s por el trabajo y Relaciones personales. Y se extraen dos tipos de perfiles: un perfil valorativo y un perfil descriptivo.

MIA (Mediocridad Inoperante Activa)

T茅rmino utilizado por Gonz谩lez de Rivera, que hace referencia al individuo que desarrolla una gran actividad inoperante acompa帽ada de gran deseo de notoriedad y de control e influencia sobre los dem谩s, con exacerbaci贸n de las tendencias repetitivas e imitativas, exagerada apropiaci贸n de los signos externos de creatividad y excelencia, ansia de notoriedad que puede llegar hasta la impostura, (pretender ser algo que no es) y, sobre todo, intensa envidia hacia la excelencia ajena, que procura destruir por todos los medios a su alcance, y que puede revestir tintes casi mesi谩nicos.

Mobbing

Ver Acoso laboral.

Neuroticismo

Eysenck describi贸 la personalidad por una serie de dimensiones b谩sicas resultantes de un an谩lisis factorial y el neuroticismo ser铆a una de estas dimensiones. La dimensi贸n denominada neuroticismo es sumamente vulnerable a la neurosis implica una baja tolerancia a el estr茅s tanto f铆sico como psicol贸gico. Todas las dimensiones tienen unos rasgos predominantes y en esta dimensi贸n son la sugestionabilidad, falta de persistencia, lentitud, represi贸n de hechos que resultan desagradables, poca sociabilidad...

Neurosis de renta (rentista)

Reivindica un derecho que entiende como leg铆timo, ya que se considera con limitaciones en sus capacidades, y estima que debe ser recompensado por ello.

Nocturnidad

Cuando la jornada de trabajo ocupa el horario de noche.

Perverso narcisista

Emplea el acoso laboral porque puede ver su autoimagen continuamente amenazada por otras personas, y necesita volcar en su v铆ctima el dolor que llevan dentro para as铆 poder valorarse en detrimento del otro.

Presentismo

Neologismo utilizado para describir a los trabajadores en su trabajo pasan las horas sin apenas hacer tarea alguna por desgana o por falta de motivaci贸n.

Proxemia

Distancia entre los trabajadores en el lugar de trabajo.

Relaciones interpersonales en el trabajo

Son las relaciones entre los trabajadores: compa帽eros, jefes y subordinados. Si se establece una relaci贸n de respeto, comprensi贸n, cooperaci贸n y cortes铆a se favorece un buen clima laboral, pero si hay discrepancias o divergencias acerca de objetivos, funciones, tareas... y existen actitudes negativas, la atm贸sfera laboral se enrarece y se presentan los problemas que dificultan la soluci贸n de cualquier conflicto interpersonal.

Riesgo

Es la posibilidad de que un trabajador sufra un determinado da帽o derivado del trabajo.

Riesgo Psicosocial

Aquellas condiciones presentes en una situaci贸n laboral directamente relacionadas con la organizaci贸n del trabajo, el contenido del trabajo y la realizaci贸n de la tarea, y que se presentan con la capacidad para afectar el desarrollo del trabajo y la salud del trabajador.

Ritmo Circadiano

El ciclo de sue帽o-vigilia que se repite est谩 regido por un "reloj biol贸gico" interno que dicta cu谩ndo despertar y cu谩ndo dormir. A este ciclo se le denomina ritmo circadiano, del lat铆n circa dies, que significa aproximadamente un d铆a. El ciclo circadiano abarca 24 horas, divididas en ocho para el sue帽o y 16 para la vigilia.聽

Ritmo de trabajo

Es el tiempo normal聽 requerido para la realizaci贸n del trabajo. Los factores m谩s significativos que pueden determinar el ritmo laboral en un puesto son: trabajar con plazos ajustados, exigencia de rapidez en las tareas, recuperaci贸n de retrasos, velocidad autom谩tica de una m谩quina, competitividad entre compa帽eros, normas de producci贸n, cantidad de trabajo a realizar, control jer谩rquico directo con presiones de tiempo, etc.

Satisfacci贸n laboral

Es el grado de bienestar que experimenta el trabajador con motivo de su trabajo, porque son satisfechas determinadas necesidades y ve realizadas las diferentes aspiraciones que puede tener, ya sean de tipo social, personal, econ贸mico o higi茅nico.

Simulaci贸n de acoso laboral

Se produce cuando un trabajador que dice ser acosado no lo est谩, y lo que existe en realidad corresponde a un conflicto, un enfrentamiento con un superior y se utiliza el enfrentamiento para provocar un cambio de puesto de trabajo o bien son problemas organizativos o simplemente problemas de relaci贸n interpersonal.

Simulador

Es consciente del enga帽o que pretende, que suele estar motivado por la obtenci贸n de un beneficio. La producci贸n de s铆ntomas busca un incentivo externo.

S铆ndrome amotivacional

Se caracteriza por la triada: amotivaci贸n, falta de compromiso laboral e insatisfacci贸n laboral, aunque tambi茅n es frecuente que se vea afectado el autoconcepto y el locus de control. Lo que conlleva que se vea afectada no s贸lo la tarea y actividad profesional sino tambi茅n con el contexto laboral y las relaciones interpersonales en el trabajo.

S铆ndrome de burnout

Se ha conceptuado como un agotamiento f铆sico y mental y se caracteriza por tres dimensiones: agotamiento emocional, despersonalizaci贸n y baja realizaci贸n personal en el trabajo.
Se da espec铆ficamente en aquellas profesiones que mantienen un contacto directo y constante con personas que son beneficiarias del propio trabajo (docentes, sanitarios, trabajadores sociales, etc.).

S铆ndrome de quemarse en el trabajo

Ver S铆ndrome de burnout

Sobrecarga laboral

Se produce cuando la cantidad de trabajo (sobrecarga cuantitativa) ycuando la聽complejidad de la tarea o altas demandas intelectuales (sobrecarga cualitativa) son excesivas y est谩n por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea.

Subcarga laboral

Ver Infracarga laboral.

Turnicidad

Se habla del trabajo a turnos cuando una jornada de trabajo comporta varios puestos desempe帽ados sucesivamente por trabajadores diferentes, de manera que se abarca un total de entre 16 y 24 horas de trabajo diario.

Turno rotatorio

Cambio de turno de los trabajadores en orden secuencial uniforme.

Violencia en el trabajo

Es uno de los riesgos a los que est谩n sometidas las personas que interrelacionan con otras personas en el desempe帽o de su trabajo. Adem谩s de las agresiones f铆sicas, incluye las conductas verbales amenazantes, intimidatorias, abusivas y acosantes.

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