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Psicología Social y de las Organizaciones: Clima y Conflicto en las Organizaciones

Funciones y disfunciones del conflicto en la organización

La concepción negativa del conflicto ha sido ampliamente superada. Muchos autores han señalado la existencia de efectos funcionales del conflicto junto otros disfuncionales, y dependen de los criterios adoptados y de la perspectiva considerada.

Entre los aspectos funcionales podemos resaltar:

  1. Incrementar la motivación y la energía en el desempeño de cada una de las partes.
  2. Incrementar la innovación.
  3. Incrementar la cohesión interna y la unificación de objetivos y criterios del grupo.
  4. Dirige la atención de los directivos hacia cambios.
  5. Permite descubrir nuevas y mejores formas y estrategias.
  6. Cambios de liderazgo o introduce mecanismos para restablecer el equilibrio del poder.
  7. Cambios en la asignación de recompensas o recursos adecuándolos a la realidad actual.
  8. Buscar los medios más adecuados para resolver el problema.
  9. Eliminar elementos disociados y restablecer la concordia.
  10. Aumentar el nivel de activación que resulta motivador de la conducta.
  11. Desarrollo de las propias habilidades.
  12. Clarificar y elaborar la propia posición con el fin de hacerla más defendible y convincente.

Aspectos de carácter disfuncional:

  1. Un costo personal elevado y produce tensión y estrés, así como frustración y hostilidad.
  2. Ubicación y distribución de recursos inadecuada.
  3. Suboptimización del rendimiento del sistema organizacional y un gasto de energía pudiendo llegar a desplazar los objetivos de la organización.
  4. Distorsión de objetivos.
  5. Reducir el funcionamiento introduciendo retrasos en las comunicaciones, reduciendo la colaboración y cohesión y produciendo bloqueos de actividad.

Esta relación plantea dos problemas:

  • El establecimiento de criterios.
  • Las condiciones en las que un determinado conflicto tiene efectos constructivos más que destructivos.

Robbins, sugiere hipótesis generales:

  • Los niveles extremos de conflicto raramente son funcionales.
  • Un factor que interviene en el nivel de funcionalidad es el tipo de tarea que desempeña el grupo en el que aparece. Cuanta mayor innovación requiere la tarea, mayor probabilidad tiene de ser funcional la aparición de conflicto.

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